Mapa da Empatia: É hora de se colocar no lugar do cliente
.png)
Você conhece bem o seu cliente? Suas dores e necessidades? Conheça o mapa da empatia e aprenda como usá-lo para encontrar essas e outras respostas.
Empatia significa se colocar no lugar do outro. Significa sentir o que outra pessoa está sentindo ou entender o que ela está pensando. O Mapa da Empatia foi criado pela Design Thinking XPlane como estratégia para nos colocarmos no lugar dos clientes em um negócio e, assim, compreendê-los com mais profundidade. Isso possibilita entregar um serviço de qualidade, que não só resolve a situação, como também engaja e fideliza esse cliente.
Basicamente, é um mapa que levanta hipóteses e prototipa o público-alvo, baseado nos sentimentos do mesmo.
Afinal, nada melhor do que o seu cliente se sentir compreendido, não concorda? A seguir, conheça mais sobre essa poderosa ferramenta.
Como é o mapa da empatia?
O modelo do mapa é bem simples e pode ser feito no computador, em um quadro, ou até mesmo no papel - o que vale é colocar a ideia em prática.
Na parte de cima estão as perguntas relacionadas ao seu cliente:
- O que ele pensa e sente?
- O que ele escuta?
- O que ele fala e faz?
- O que ele vê?
Na parte de baixo estão as perguntas mais subjetivas, relacionadas ao sentimento dele:
- Quais são as dores dele?
- Quais são as necessidades dele?
Preenchendo o Mapa da Empatia
Preencher o mapa pode parecer confuso e até mesmo impossível, mas, dentro dos quadrantes das perguntas, cabem outros questionamentos que podem ajudar na resposta
O que ele pensa e sente - Tente pensar nos sonhos do seu cliente, como ele se sente em relação ao mundo, quais são suas aspirações e desejos.
O que ele escuta - Aqui vale pensar não só nas músicas ou conversas, mas também nos meios de comunicação, conversas… Enfim, todo tipo de influência sonora.
O que ele fala e faz - Como é a jornada de compra da sua persona? Preste atenção ao discurso e ao comportamento do seu cliente. Sua aparência, postura…
O que ele vê - Pense no ambiente que seu cliente frequenta. Seus amigos, cotidiano, trabalho, restaurantes… Entenda o mundo que seu cliente vive e o que pode ser observado nele.
Quais são suas dores - Medos e frustrações que seu público tem. Quais são os obstáculos que ele tem que enfrentar?
Quais são as necessidades - Desejos, necessidades… Pense no que é o sucesso para o seu cliente e como o seu produto pode facilitar isso.
Aplicando o Mapa da Empatia no negócio
Depois de preencher o seu mapa, você terá nas mãos o perfil completo do seu cliente e poderá não só aprimorar o seu produto, mas também planejar a sua comunicação para alcançá-lo e engajá-lo com a sua empresa.
Praticar a empatia diariamente ajudará você a se conectar ainda mais com o seu público-alvo, trazendo bons resultados para o seu negócio.
Use o mapa da empatia para desenhar sua estratégia de comunicação, mas lembre-se de conceitos importantes como marketing de conteúdo, inbound marketing e SEO criativo. Ficou confuso? Entre em contato que podemos ajudar.